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企业《运营管理体系建设—管人与管事》内训课程
http://www.terweb.cn 来源:东方思维 发布日期:2014-01-16 11:10:59

《运营管理体系建设—管人与管事》企业内训课程

   管理者到底应该干什么?是天天纠缠在各类事务中,还是战斗在一线?很多中国企业管理者都是救火队队长!企业没有很好的发挥底层员工们的智慧和经验,到底是什么原因呢?为什么员工能力不差,个体也优秀,但是做起事来少不了吵架?部门之间的配合越来越难?中国管理者都需要认真反思:问题到底出在哪里?
——我们缺少一套有效的激励机制:激励员工自动自发!
——我们缺少一套合理的流程体系:理顺业务,分清职责!
——我们缺少一套系统化的运营管理体系:管理人性化!
背景
保持组织持续竞争力是所有企业和组织的共同追求。面对激烈的竞争环境,如何提升组织的竞争力和生存能力是共同的挑战。目前管理思想和方法层出不穷:质量管理、风险管理、成本管理、精益管理、客户关系管理、合规内控、战略管理……但无论什么管理,都只是单一的手段,是一处药方,而要真正实现组织持续竞争优势,建立一套适合本企业的、系统化的运营管理体系才是根本,是一项筑地基的工作。
“管理需要系统化思想;更需要人性化的应用!
  流程不是画图;更需要有效执行!”
课程价值
理解系统化的管理理念和方法
认识组织运营管理的问题
深刻认识“头痛医头,脚痛医脚”的变革弊端
提升管理举措采纳率,学习和掌握国际先进的企业管理理念和方法
提升组织运营管理能力
了解世界先进的流程管理理念和方法
明白流程管理带来的价值
了解运营管理体系模型:组织财富库建设
了解人性化管理的价值和意义
课程目标
学会组织管理的系统观
学会组织运营管理体系建设方法
学会流程管理体系建设方法
掌握人性化管理手段
适合对象
追求高成长、管理效益的企业家和决策者
企业战略、运营、管理部门、IT或管理层成员
关注“战略&流程&绩效”的管理人员
课程时间 2天。
课程内容 
第一天:管人篇——组织运营管理体系建设
变革管理现状和问题
产品、技术、人与管理的关系图
德鲁克:管理在干什么?
管理者该干什么?
西方管理简史
中国管理思想发展简史
中国企业变革管理的现状
变革管理的主要问题是什么?
业务、管理与人的关系模型图
构建完善的企业运营管理体系
企业运营管理体系模型——建立管理的系统观
为什么变革要有系统化的思维和方法?
企业运营管理体系对员工的影响
中国文化和计划经济对管理体系和员工的影响
中国企业普遍存在的影响员工积极性问题及分析
构建战略管理体系(或者目标体系)
企业战略落地问题
平衡计分卡使用误区以及使用建议
确定或分解目标问题及建议
构建绩效管理体系
传统绩效管理问题
绩效考核的真正目的是什么
绩效考核——如何建立公平的环境
案例介绍
组织高绩效模型
介绍组织高绩效模型
组织财富库:6个基础管理信息库
组织财富库建设与ISO、精益管理、卓越绩效等管理关系
丰田等案例介绍
变革管理实践与建议
对变革管理的认识(是否能带来立竿见影的效果?)
变革管理的曲线
影响变革管理的因素
变革管理方式:主动VS 被动
变革管理建议
变革管理在生活、工作中的案例
人性化管理
案例分析
人性化管理的价值和未来
制度管理如何人性化
案例
幸福企业模型——提升员工的幸福指数
第二天:管事篇——流程管理体系建设
问题:
为什么我们做了一轮又一轮流程,但是效果不好呢?
为什么我们设计一套又一套制度和标准,但是总是束之高阁呢?
为什么我们实施各类管理体系时更关注设计和优化,总是忽视落地执行呢?
为什么我们总是抱着100多年前开创的职能管理模式不放手呢?
为什么我们的变革一轮比一轮更难有效呢?
。。。。。。
很多企业总是一成不变的用职能管理思想开展流程管理,导致一轮又一轮的流程管理项目成效差,甚至失败,因为他们(也有一些中国咨询公司都是这个理念)注重的是流程设计(画流程图)或优化,而忽视了如何使流程真正有效的落地!
认识流程及流程管理价值
您所在的组织不同部门之间会相互扯皮、遇事推诿吗?组织是强调部门垂直管理还是强调协同化、标准化?跨部门协同的理念在组织的管理实践中得到体现了吗?什么样的流程才是好流程。。。。。。
什么是流程
流程观念及带来的影响
流程与工作流的理解误区
流程管理及价值
案例分享
传统流程管理及与现代流程管理比较
您的企业有哪几大流程需要管理?对其定期开会反思、改进了吗?组织管理者关心的是宏观的流程,而具体操作的人关心的是微观的流程,那么如何从宏观分解细化到微观?您组织的流程都能人性化使用吗?还是很多都只是能看看的流程?如果要推进流程管理和实现流程的持续改进,怎么做。。。。。。
流程管理理念
流程管理特征
流程管理发展阶段
与传统流程管理的比较
流程管理体系模型—方法论、工具、业务流程架构(流程图)、PPI(流程指标)、流程审计制度、流程文化等
流程管理实施的普遍问题
为什么中国很多组织实施了多轮流程管理项目都不理想,甚至是失败?长期无效的项目实施会给员工带来什么恶劣影响?我们应该吸取哪些教训?。。。。。。
流程管理实施问题及分析
流程与制度关系的混沌
流程缺少有效的监管
流程设计与优化
您组织现有的流程都能真正指导员工作业吗?流程的每个岗位到底该如何干?岗位工作都怎么标准化、指标化?老员工的经验和知识怎么传承给新员工?如何设计真正能使用的流程?。。。。。。
业务流程描述
流程设计基础
流程的持续优化与改进
案例分享
流程指标设计
您组织的流程与指标建立关联了吗?考核指标是否还只是针对员工个体?如何建立指标与流程的关联呢?。。。。。。
流程指标设计案例介绍
案例分享
流程架构体系设计
您组织的价值链能清晰的给大家描述出来吗?是否每个部门都有自己流程?与其他部门之间的衔接都很清晰吗?影响客户满意度的是否常常是组织内部的责权利不清晰导致?组织有很多很多流程,是否都是散装的?如何搭建系统的业务体系架构来提升组织整体绩效……
流程架构的概念
设计流程架构的意义和作用
流程管理体系规划与实施
您组织的流程都真正执行了吗?不能执行的原因都是什么?我们掌握了持续改进的方法了吗?老员工的经验和知识怎么传承给新员工?如何打造不依赖于个人精英的企业级执行力?。。。。。。
流程管理体系的内涵
流程管理体系规划
流程管理体系实施方法论
流程审计和持续改进
案例分享
流程管理体系的组织模式设计和监控
流程管理的组织架构
流程管理体系的监控部门职能职责
国际知名企业的案例分享
流程型组织建设
流程型组织概念
流程型组织特征及组织架构
流程型组织的建设步骤和方法
流程管理实施注意事项
流程管理变革应注意的事项
丰田汽车变革案例分享                                        

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