热点课程推荐:     北京大学留学预科   北京出国留学预科班
简章下载 全国咨询热线:400-066-0675    设为首页    加入收藏夹    单位
 
 

学历教育建筑工程医药卫生商贸财会外语培训司法公务员计算机IT其它职称资格职业技能青少儿培训冬夏令营出国留学

 

首页在职硕士在职博士EMBAMBA国际学位班高级研修班企业公开课企业内训资格认证会议论坛展会信息商务考察

 

  企业培训  公开课程内训课程行业报告拓展培训沙盘模拟 

     企业长总裁特训营     财务与管理公开课   北大汇丰商学院企业内训
您所在的位置: 首页 > 企业培训 > 2013年客户心理学和客户沟通技巧培训课程班招生
2013年客户心理学和客户沟通技巧培训课程班招生
http://www.terweb.cn 来源:标新思维 发布日期:2013-01-14 10:02:13
客户心理学和客户沟通技巧公开培训课程班

客户心理学和客户沟通技巧

培训大纲:启发创新:空杯实验
一、有关客户心理的几个理念
1
、什么是心理不设防  2、客户的心理价值  3、客户的感性激发

二、服务管理常识:客户心理学与价值公式V=F/C
1
、客户聪明服务心法:SMARTS   2、客户支持理念:及时TOP秘笈与客户期望值管理
3
、与客户达成沟通共识      4、客户眼里的服务沟通  5、客户为什么选择你
6
、与客户达成共识的决定性因素  7、客户做决策的过程   8、客户的期望和管理

三、客户满意QCT
1
、在沟通过程中把握客户需求  2、沟通的重要性  3、客户的心理诉求
4
、客户的行为类型与心理    5、针对不同行为类型客户的服务方法

四、把握客户心理,灵活运用沟通技术
1
、问题的重要性           2、用问题影响客户心理  3、用问题澄清客户需求
4
、倾听客户心声,准确把握客户需求  5、把握客户需求,冲击客户心理

五、以人为本的优质服务:
1
、了解抱怨客户心理,通过沟通增进客户满意  2、正确面对客户抱怨   3、客户流失与客户抱怨
4
、正确引导抱怨客户心理,传递正面信息    5、客户抱怨处理的原则  6、案例分析

六、了解抱怨客户疏导技巧,树立客户信心
1
、客户抱怨处理的技巧与心理  2、客户抱怨平复的3F法则
3
、客户抱怨处理的步骤     4、案例分析

七、正确管理客户心理,分类进行沟通
1
、了解客户,对客户进行分类沟通  2、了解客户,对客户进行战略沟通
3
、了解客户,对客户进行重点沟通  4、解客户心理,成功沟通的7项重点

八、头脑风暴:
1
、卡耐基谈话技巧与服务沟通:CAP*5WIH  2、讨论:如何影响客户

九、期望公式与客户满意度管理
1
、如何逆向应用沟通漏斗?  2、客户满意度评价与客户满意价值链管理
3
GAP寻找思维导图:了解(不满意)客户类型并处理投诉
后量(1分钟即时贴收集3分钟分享)
结束:主席笑了,你笑了吗

专家介绍
  陈文昊,字柏思,号大家。经济学博士、博士思维导师,倡导“面向大家学习,成就大家风范”。北京师范大学教育经济管理研究专业,美国认证协会ACI、全球谈判协会GNI、美国管理认证协会USMCA等机构权威咨询培训专家。现任美国国际统一场论企业全脑管理研究高级应用科学家,兼任北京大学中国文化战略发展研究中心的IMD&IAD项目总设计师,文化部中国道德复兴与心灵和谐促进工作委员会副会长、孔子国际艺术奖&文学奖评委会顾问、世界学术中心-国际联合科学院高级顾问、孔子国际博士节副秘书长;美国国际统一场科学院国际院士节秘书长、国际婚姻节高级顾问、北京标新思维国际企业管理咨询机构首席咨询培训专家,北京国际商务学院特聘荣誉教授等职。曾任北京华育素质教育研究中心首席讲师,兼中国管理科学院思维所《思维与创新》编辑主任,北京华优渤东博建筑加固设计结构工程公司顾问,北京知识源教育科学研究执行院长,中央电视台资深制片,中央党校党报高级记者等。老师为多家企业进行人力资源管理运营诊断及培训咨询服务,积累了大量实战案例和丰富的管理经验,为企业提供长期的培训咨询解决方案,协助企业建立并运营其人力资源与培训体系。为企业量身定制最贴合实际的管理培训课程,根据企业实际状况设计和编排案例并带领企业自主研发本企业的培训课程,大大提升了为企业提供培训服务的附加价值和长远内涵。
  从事营销策划、教育培训及经营管理、统一场理论应用于企业管理研究等工作近20余年,具有高级咨询顾问、高级职业培训师、项目管理培训、谈判专家培训认证等多种资历。现主研方向:创新思维管理、管理软件、培训科学、谈判艺术、天一文化、统一场展望等。
  服务的客户:德国柏丽橱具中国公司、韩国神州新龙、新韩银行,北京银行,新加坡OCIAN TANK、、北汽福田、东芝(中国)有限公司、一汽大众、中国移动、中国电信、中国联通\ACI、万方数据、北京渤东博结构工程有限公司、山东奇威特人工环境工程公司、中房万福、三能达、美福科技、邯郸峰峰电厂……索爱普天移动通讯、……美国红帽软件(中国)、IBMAVAYA、、江西江铃五十铃汽车、天津中美大都会保险公司、阳光保险公司、铃木轻骑、……白云国际机场、西南空管、厦门机场、信得集团……中海地产、喜威大学、中电华大、广利核电、联通集成、中国汽车技术研究院、中国惠普公司,宁夏自治区电力投资集团、南车集团、湖北能源集团、江苏移动、浙江移动、河南移动……

  主讲课程:创新管理思维                   职业商务谈判
       全息沟通管理                   职业演讲与专业展示
       企业职业师资培训(TTT/CIPTT)  职业生涯指导与职业品牌塑造
       高绩效行政工作汇报        营销管理与创新
       金字塔原理与公文写作       企业文化建设与创新策划
       客户管理和客户服务创新      团队建设与项目工资机制创新管理
       企业战略管理与规划        全脑思维导图训练
       教练技术与领导力提升           变革管理与战略人力资源创新
       压力管理与自我革新            全面时间管理和聚焦目标管理
       企业软文写作                     中层管理执行力实战训练
       心理学在企业管理中的应用         高端猎头顾问咨询
             
学士思维训练                     硕士思维训练
             
博士思维训练                     院士思维训练
             
统一场理论展望                   领导者思维之剑:联合论与泛哲学

培训对象:部门主管、销售部门,HR,技术工程师等。
培训时间:2013年01月06日,03月02日,04月06日,05月04日,06月02日
                  07月06日,08月03日,08月31日,10月26日,11月30日,12月14日
培训地点:
北京
培训费用:5600(含午餐,讲义费)

报名咨询方式
1、网上报名:点击在线预报名
2、电话报名:010-51664687  13718832494
3、咨询QQ:2478839347    MSN/Emailqpyx@hotmail.com

  项目合作洽谈:
QQ
我要报名
分享到:
相关培训